Estudo Delphi sobre a Comunicação Estratégica em Unidades de Saúde Pública em Portugal
DOI:
https://doi.org/10.20344/amp.19997Palavras-chave:
Comunicação em Saúde, Gestão de Serviços de Saúde Pública, Painel Delphi, Planeamento Estratégico, PortugalResumo
Introdução: A comunicação estratégica desempenha um papel fundamental no planeamento e implementação de projetos em saúde pública. No entanto, as Unidades de Saúde Pública em Portugal, responsáveis por intervenções comunitárias, carecem de modelos orientadores, ferramentas, recursos especializados e formação em comunicação em saúde. O objetivo deste estudo foi desenvolver um modelo conceptual de comunicação organizacional estratégica aplicável pelas Unidades de Saúde Pública, em Portugal.
Métodos: Este estudo apresenta um modelo conceptual de comunicação organizacional estratégica para Unidades de Saúde Pública em Portugal, desenvolvido através de um painel online Delphi modificado de três rondas. Trinta e sete especialistas portugueses em saúde pública, comunicação e membros da comunidade foram convidados a analisar um modelo proposto, com base numa breve revisão da literatura. Foram observadas elevadas taxas de participação em todas as rondas (primeira = 22 participações válidas; segunda = 21 participações válidas; terceira = 18 participações válidas).
Resultados: A maioria dos participantes afirmou que as Unidades de Saúde Pública em Portugal não estavam preparadas para comunicar de forma eficaz e que beneficiariam de um planeamento adequado e definição de um responsável ou equipa de comunicação. Websites e redes sociais também foram identificados como essenciais para uma comunicação efetiva. O modelo conceptual validado considerou diferentes parceiros na saúde e na comunidade, com destaque para as relações com a rede nacional de autoridades de saúde, outras Unidades de Saúde Pública, cuidados de saúde primários, municípios e escolas. Os canais preferenciais identificados para comunicação com esses parceiros incluem relacionamentos interpessoais, correio eletrónico e telefone. Não houve consenso sobre os canais de comunicação preferenciais entre as Unidades de Saúde Pública e a comunicação social.
Conclusão: O planeamento estratégico baseado no modelo conceptual proposto, envolvendo diferentes parceiros da saúde e da comunidade, tem potencial para melhorar a efetividade da comunicação interna e externa e facilitar a implementação de programas e projetos de saúde pública. O modelo proposto deverá ser validado em Unidades de Saúde Pública, considerando potenciais restrições humanas, materiais e financeiras.
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